سياسة الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (كتب تفاعلية شخصية وهدايا خاصة)، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد فتح التغليف أو استخدام المنتج.
الحالات المقبولة للإرجاع/الاستبدال
نقبل الطلب فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به خلل في الطباعة أو التغليف.
- استلام منتج مختلف عن طلبك الأصلي.
طريقة الإبلاغ عن المشكلة
- يُرجى التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب وصور (أو فيديو) واضحة تُظهر المشكلة.
التعويض بعد المراجعة
بعد التحقق من الحالة، يتم التعويض بأحد الخيارين:
- إرسال نسخة جديدة مجانًا.
- استرجاع المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع خلال 5 أيام عمل.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الطلب أو عدم التجاوب مع شركة الشحن وإعادة الشحنة للمتجر (تشمل العروض) ، سيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع والتكاليف التشغيلية المرتبطة بالطلب، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي — إن وجد — بعد وصول الشحنة المرتجعة وفحصها، إذا رغب العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل تكلفة الشحن الجديدة كاملة.